Prieskum je založený na hodnotení vlastníkov vozidiel a dílerov, ktorí posudzujú 67 atribútov zoskupených do 4 kategórií. Podľa poradia dôležitosti sa definujú nasledovné kategórie:
1. atraktivita vozidla (27%) zahŕňajúca výkon, dizajn, komfort a prvky výbavy;
2. prevádzkové náklady (25%) vrátane spotreby paliva, poistenia a nákladov na servis resp. opravy;
3. kvalita a spoľahlivosť vozidla (24%);
4. spokojnosť s poskytovanými službami dílera (23%).

Japonská spoľahlivosť

Mitsubishi Motors obsadilo v prieskume celkovo tretie miesto s indexom spokojnosti až 79,9%, pričom celkový index spokojnosti medzi majiteľmi vozidiel v Nemecku bol v priemere 78,2%, čo zodpovedá reputácii značky v oblasti spoľahlivosti a bezpečnosti medzi majiteľmi vozidiel Mitsubishi.




Konštrukčná zručnosť

Jedným z hlavných zistení prieskumu v roku 2012 bol fakt, že existuje nesúlad medzi očakávaniami zákazníkov a realitou po kúpe vozidla a to v prípade spotrebiteľov, ktorí si kúpili nové vozidlo na základe programu “šrotovného” schváleného nemeckou vládou.

Ako sa uvádza v prieskume J.D.Power and Associates a AUTOTEST: “Prieskum zistil, že spokojnosť majiteľov vozidiel, ktorí kúpili nové vozidlo na základe programu “šrotovného” a vlastnia ho v priemere dva roky, je o 30 percentuálnych bodov nižší než u majiteľov vozidiel, ktorí kupovali automobil mimo schémy “šrotovného”.”

“Táto skupina nových spotrebiteľov, z ktorých väčšina predtým vlastnila ojazdené vozidlo, mala od svojho nového vozidla zjavne vyššie očakávania, “ dodáva J.D.Power and Associates. “Očakávali, že ich nové vozidlo bude dokonalé rovnako ako aj služby dílera. Títo spotrebitelia majú tendenciu byť cenovo senzitívni a náš prieskum ukazuje, že práve cenovo senzitívny spotrebitelia sú veľmi kritickí.”

Berúc do úvahy fakt, že najväčší objem predaja počas “šrotovného” generovali segmenty A a B, Mitsubishi Colt obsadil v prieskume spokojnosti skvelé 2.miesto v kategórii malých vozidiel, čo je ďalší dôkaz konštruktérskej zručnosti Mitsubishi Motors v celom jej produktovom portfóliu vrátane modelov s cenovo nižšou hladinou.

Špeciálne poďakovanie patrí dílerskej sieti Mitsubishi Motors Nemecko, ktorá zodpovedne a dôkladne pristupuje k plneniu náročných požiadaviek nemeckých zákazníkov najmä s ohľadom na vysoké očakávania týchto zákazníkov, ktorí si po prvý krát kupujú nové vozidlo.